Ответ
Вопрос
Мы рекомендуем подключить GPT‑бота Базы знаний — он сам отыщет релевантные статьи и добавит их в комментарии к задаче.
Мы собрали в базе знаний много инструкций и регламентов. Проблема в том, что новички по наитию идут с вопросами по задачам к коллегам, вместо того чтобы искать ответ в готовых материалах.
Как сделать, чтобы исполнители сразу обращались к базе знаний?
Как сделать, чтобы исполнители сразу обращались к базе знаний?
После постановки задачи бот проанализирует ее, подберет материалы и опубликует рекомендации со ссылками в комментариях.
Хотите узнать о функционале приложения «База знаний и тестирование» более подробно?
Запишитесь на презентацию!
Запишитесь на презентацию!
Таким образом, сотрудник быстро получает все необходимые материалы и сразу приступает к выполнению задачи.
Для настройки функции достаточно указать проект, в задачи которого будут приходить подсказки со статьями, а также директорию для поиска материалов.
Именно с такой проблемой к нам обратился один из наших клиентов.
База знаний — незаменимый помощник при выполнении рабочих задач. Однако зачастую новые сотрудники тратят слишком много времени на поиск нужной информации, так как просто не знакомы со всеми инструментами приложения.
Ответ
Вопрос
Да, конечно! Вы можете настроить отображение статьи из Базы знаний после прохождения тестирования.
Мы проводим регулярное тестирование персонала в «Базе знаний». Если менеджер не сдал тест, руководитель ищет нужную статью и направляет ее на изучение сотруднику. После прочтения материала работник обязан пройти тест повторно.
Подскажите, можно ли сделать так, чтобы в зависимости от результата система сама предлагала подходящую статью?
Подскажите, можно ли сделать так, чтобы в зависимости от результата система сама предлагала подходящую статью?
При этом статьи могут быть разными в зависимости от результатов тестирования.
Хотите узнать о функционале приложения «База знаний и тестирование» более подробно?
Запишитесь на презентацию!
Запишитесь на презентацию!
После того как сотрудник ответит на все вопросы, система автоматически проверит тест и на основе результатов предложит материал к изучению.
При создании теста откройте дополнительные настройки, включите отображение статьи по результатам тестирования и вставьте нужные ссылки на материалы из вашей Базы знаний.
Именно с такой проблемой к нам обратился один из наших клиентов.
Ключевая цель тестирования — оценка компетенций сотрудников для планирования их развития. Чтобы назначить дальнейшее обучение, руководителям приходится тратить время на проверку тестов и поиск подходящих материалов в «Базе знаний».
Ответ
Вопрос
Да, конечно! Вы можете создать черновик статьи для внесения любых правок или дополнений.
В нашей базе знаний хранится FAQ для технической поддержки. Материалы очень объемные и дополняются ежедневно. Для внесения и согласования правок приходится создавать копию, а потом уже из нее вручную копировать обновленные фрагменты
Существует ли способ вносить правки, не публикуя их для персонала?
Существует ли способ вносить правки, не публикуя их для персонала?
Чтобы перенести согласованные правки в статью, достаточно нажать кнопку «Использовать», после чего все внесенные исправления будут автоматически перенесены в оригинал.
В черновике вы сможете внести любые исправления, а затем поделиться им с руководителем для согласования.
Хотите узнать о функционале приложения «База знаний и тестирование» более подробно?
Запишитесь на презентацию!
Запишитесь на презентацию!
Руководителю даже не нужно просматривать всю статью. Он может открыть историю изменений черновика и сразу увидеть внесенные правки.
Для создания или просмотра ранее сохраненных черновиков достаточно открыть меню действий, выбрать пункт «Черновики» и нажать всего одну кнопку.
В корпоративной базе знаний хранятся рабочие материалы: инструкции и регламенты. Любые обновления таких статей требуют согласования — приходится создавать копии в отдельной папке, вносить правки и вручную переносить изменения в исходники, что замедляет актуализацию информации.
Именно с такой проблемой к нам обратился один из наших клиентов.
Таким образом, в статье будет отображаться только актуальная информация, которая обновляется автоматически при внесении изменений на стороне Битрикс24.
Ответ
Вопрос
Используйте «Плейсхолдеры» — функцию, которая позволяет автоматически обновлять данные в статьях Базы знаний при внесении изменений на стороне Битрикс24.
Создаем прайс-листы в статьях базы знаний. Цены хранятся в списках Битрикса, и при их обновлении приходится дважды вносить изменения — сначала на портале, потом в базу. Можно как-то выгружать данные с портала, а не делать это руками?
Хотите узнать о функции «плейсхолдеры»
в Базе знаний более подробно?
Запишитесь на презентацию!
в Базе знаний более подробно?
Запишитесь на презентацию!
Именно такую проблему мы помогли решить одному из наших клиентов.
Информация в Базе знаний должна постоянно обновляться: меняются цены, характеристики, списки сотрудников и прочее. Часто все эти данные также хранятся в Битрикс24, и пользователям приходится вручную копировать их с портала в статьи, что отнимает много времени.
Функция может использоваться не только для обновления цен, но и других данных, например списков сотрудников, номеров телефонов и многого другого.
Плейсхолдер — конструкция, которая вставляется в статью. При просмотре материала на месте конструкции отображаются данные из связанных с ней списков Битрикс24.
Списки Битрикс24 — это инструмент для хранения структурированных данных, позволяющий вести учет, создавать реестры и справочники.