Именно такую проблему мы помогли решить одному из наших клиентов.

Ответ

Вопрос

Да, конечно! Вы можете подключить умного бота
«Базы знаний» к открытым линиям Битрикс24.

Собрали материалы в базе знаний с ответами на частые вопросы, настроили публичный доступ и выложили на сайт. Однако клиенты продолжают задавать эти вопросы в чате — десятки раз в день, вынуждая менеджеров повторять одно и то же.

Возможно, есть способ отвечать на такие обращения автоматически?

Сообщение бота будет содержать краткий ответ, а также перечень ссылок на материалы по теме вопроса клиента.

Бот не только сэкономит время менеджеров, но и сможет самостоятельно консультировать клиентов, например, в нерабочее время.

Хотите внедрить GPT-бота или узнать о приложении «База знаний и тестирование» более подробно?

Запишитесь на презентацию!

Вы можете создать в вашей базе знаний специальную папку с материалами, в которой бот будет искать ответы на вопросы клиентов.

Типовые, повторяющиеся обращения клиентов отнимают ценное время менеджеров: вместо продаж они разбирают вопросы, ответы на которые уже есть в открытых источниках.