Подробнее
10 сентября 2025
Дата публикации:
Как фитнес-клуб начал продавать дополнительные услуги и увеличил продажи на 35%
Как фитнес-клуб начал продавать дополнительные услуги и увеличил продажи на 35%
Как фитнес-клуб начал продавать дополнительные услуги и увеличил продажи на 35%
Как фитнес-клуб начал продавать дополнительные услуги и увеличил продажи на 35%
Увеличение среднего чека и продаж абонементов, автоматизация работы менеджеров.
Внедрение Битрикс24 для комплексного управления взаимодействием с клиентами и контроля продаж.
Создание единого центра коммуникаций с клиентами, систематизация процессов продаж, автоматизация контроля сотрудников.
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Региональная сеть фитнес-залов, предоставляющий комплекс услуг для всех категорий клиентов — от начинающих до профессиональных спортсменов.
Внутренние процессы
С какими проблемами обратился заказчик ?
Работа отдела продаж
Клиенты приобретали исключительно базовые абонементы, при этом практически полностью отсутствовали продажи дополнительных услуг и сопутствующих товаров.
Низкий средний чек
Клиенты часто уходили к конкурентам из-за отсутствия напоминаний об окончании абонементов, а также информирования об акциях и скидках на услуги фитнес-клуба.
Отток клиентов
Клиентская база в Excel
Клинская база компании представляла собой объемную Excel-таблицу, в которой полностью отсутствовала какая-либо сегментация для удобного поиска данных или формирования персонализированных предложений.
Менеджеры не успевали своевременно отвечать клиентам в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте, так как им приходилось постоянно переключаться между сервисами.
Изолированные каналы коммуникации
Низкая загрузка тренеров
В компании отсутствовала выстроенная система записи на индивидуальные тренировки. Это приводило к снижению продаж дополнительных услуг, накладкам в расписании тренеров и недовольству клиентов
В компании отсутствовала единая, понятная система работы с клиентами и продажами. Это приводило к снижению прибыли и потере постоянных клиентов, а также мешало руководителям объективно оценивать эффективность менеджеров.
Отсутствие единого регламента работы
Обсуждение рабочих задач, согласование расписания и распределение обязанностей велось через несколько сторонних мессенджеров. Сотрудники тратили лишнее время на поиск контактов коллег, а процесс адаптации новых менеджеров и тренеров существенно замедлялся.
Коммуникация через мессенджеры
Отсутствие базовых инструментов автоматического контроля персонала привело к массовым нарушениям рабочего графика. Кроме того, сотрудники стали игнорировать заданные стандарты обслуживания. Это, в свою очередь, спровоцировало не только финансовые, но и репутационные убытки компании.
Отсутствие инструментов контроля
Основные причины:
- Современная CRM с функциями аналитики продаж.
- Оптимальная стоимость внедрения.
- Возможность интеграции с социальными сетями и мессенджерами.
- Инструменты для создания полноценного корпоративного портала.
- Встроенный инструмент для организации онлайн-записи клиентов.
Для решения всех выявленных проблем был выбран облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».
Почему выбрали Битрикс24
Поставленные задачи
Продажи
- Перенос клиентской базы из Excel в Битрикс24 с последующем устранением дублирующейся информации
- Внедрение автоматизированной системы напоминаний клиентам об окончании абонемента
- Настройка инструмента для онлайн-записи клиентов на персональные занятия и прочие индивидуальные услуги
- Систематизация работы отдела продаж с потенциальными и текущими клиентами
- Создание единого центра коммуникаций для быстрой обработки клиентских обращений.
Управление
- Формирование наглядных отчетов по продажам для выявления наиболее востребованных услуг.
- Внедрение автоматизированной системы контроля рабочего времени сотрудников.
- Перенос рабочих чатов в корпоративный мессенджер для удобной коммуникации внутри компании.
- Создание удобной системы для постановки и отслеживания задач.
Результаты внедрения Битрикс24
График производственных работ
CRM-система
КЭДО
Разработана автоматизированная система составления графика производственных работ с постановкой соответствующих задач.
Каждая из поставленных задач запускается последовательно. Задача не передаётся в работу, пока не будет завершена предыдущая.
Наглядная диаграмма позволяет отслеживать все этапы производства продукции.
В CRM автоматически формируются различные аналитические отчеты, включая отчеты по продажам.
Менеджеры могут отслеживать все этапы производства и предоставлять клиентам актуальную информацию о сроках поставок.
Реализован единый контакт-центр, к которому подключены социальные сети, мессенджеры, электронная почта и IP-телефония. Сотрудники обрабатывают все обращения клиентов в рамках портала Битрикс24.
Руководители предприятия могут отслеживать каждую сделку в режиме реального времени и эффективно контролировать работу менеджеров.
Вся информация о клиентах, заказах и реализованной продукции хранится в единой базе данных, которая надежно защищена от несанкционированного доступа.
В CRM созданы 3 взаимосвязанные воронки: «Продажи», «Производство», «Дебиторская задолженность». По мере продвижения сделок по воронкам сотрудникам ставятся задачи, что систематизирует и упорядочивает все этапы работы с заказами.
Большинство кадровых документов хранятся в электронном виде.
Сотрудники подписывают кадровые документы в режиме онлайн с помощью смартфона.
Компании не нужно выделять средства на покупку электронных подписей для сотрудников.
Все сотрудники представлены в наглядной структуре организации, что позволяет быстро находить ответственного за ту или иную задачу.
Для каждого сотрудника созданы персональные карточки, включающие в себя контактные данные, графики работы и другую информацию.
Вся внутренняя коммуникация осуществляется через корпоративный мессенджер Битрикс24.
Внутренние коммуникации
на 35%
в 1,5 раза
на 28%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов по продажам до и после внедрения Битрикс24.
Внедрение CRM и систематизация работы отдела продаж позволило увеличить продажи на 35%
Внедрение системы KPI на базе отчетов по продажам дополнительных услуг позволило увеличить средний чек в 1.5 раза
Автоматизация процессов напоминай клиентам позволяло сократить отток клиентов на 28%
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
