13 ноября 2025
Дата публикации:
Как сеть салонов красоты в 3 раза сократила время ответа на запросы клиентов и увеличила количество новых посетителей на 28%
Как сеть салонов красоты в 3 раза сократила время ответа на запросы клиентов и увеличила количество новых посетителей на 28%
Как сеть салонов красоты в 3 раза сократила время ответа на запросы клиентов и увеличила количество новых посетителей на 28%
Как сеть салонов красоты в 3 раза сократила время ответа на запросы клиентов и увеличила количество новых посетителей на 28%
Увеличение конверсии, а также повышение качества и скорости обслуживания клиентов
Внедрение Битрикс24 для сегментации клиентской базы, автоматизации работы администраторов и рутинных задач мастеров
Подключение удобной системы онлайн-записи, создание единой клиентской базы, интеграция корпоративного портала с мессенджерами, социальными сетями и почтовыми клиентами
Заказ почти оформлен!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
Получите консультацию по внедрению Битрикс24!
Заполните форму, мы свяжемся и обсудим детали
О заказчике
Сеть салонов красоты, насчитывающая более 10 студий. Компания предоставляет полный спектр бьюти-услуг в среднем ценовом сегменте: ногтевой сервис, косметология, услуги парикмахеров и визажистов, уходовые процедуры и эстетическая косметология.
Внутренние процессы
С какими проблемами обратился заказчик ?
Работа с клиентами
Администраторы рассылали напоминания о записи вручную, но часто делали это либо слишком поздно, либо вовсе забывали. Из-за этого клиенты нередко отменяли визиты в последний момент. В итоге бизнес нес не только финансовые, но и репутационные убытки.
Частые отмены и пропуски визитов
Данные о клиентах в разных студиях сети хранились по-разному: где-то в Excel, где-то в Google-таблицах. Сегментации также не было, что мешало лучше понимать запросы целевой аудитории и проводить эффективные маркетинговые кампании.
Отсутствие сегментированной клиентской базы
Отсутствие контроля качества общения с клиентами
Отсутствие системности приводило к тому, что запросы клиентов могли решаться с задержками, ответы администраторов разных смен могли противоречить друг другу, а негативные комментарии оставались без внимания.
Администраторы вручную собирали заявки с сайта, из соцсетей и мессенджеров, а также записывали клиентов по телефону. В зависимости от салона данные фиксировались в Excel либо в Google-таблицах. Это не только замедляло обработку обращений, но и приводило к накладкам в расписании мастеров.
Неудобная система записи
Администраторам приходилось переключаться между разными каналами связи: телефоном, соцсетями, мессенджерами, заявками с сайта. В итоге часть обращений терялась либо обрабатывалась слишком долго, и клиенты уходили к конкурентам.
Разрозненная коммуникация с клиентами
Администраторы не видели в реальном времени, кто из мастеров перегружен, а у кого есть свободные окна. Планирование рабочих дней и замены отсутствующих специалистов происходили в мессенджерах, что приводило к путанице и конфликтам.
Неэффективное планирование
Учет красок для волос, косметики и других расходников велся вручную. Отсутствие системности увеличивало нагрузку на администраторов, которым приходилось следить за наличием всего необходимого и регулярно проводить инвентаризации.
Сложности с учетом расходных материалов
По факту проведения рассылок с промокодами и акций не было понимания, какие предложения работают лучше. В результате компании было сложно оценить прибыль с той или иной рекламы, чтобы исключить менее эффективные источники привлечения клиентов.
Отсутствие аналитики эффективности маркетинга
Один и тот же клиент мог оказаться в базе несколько раз: например, из-за разных способов записи или из-за длительного периода отсутствия визитов. В итоге дубли мешали персонализировать сервис и создавать эффективные рекламные рассылки.
Дубли в базе клиентов
Отсутствие персонального подхода, системы напоминаний о визитах и полноценной работы с отзывами приводили к тому, что клиенты уходили после одного-двух посещений салонов.
Сложности с удержанием клиентов
Основные причины:
- Встроенный инструмент для онлайн-записи
- Удобное и быстрое приложение для Android и iOS
- Инструменты для повышения повторных продаж
- Универсальная CRM с возможностью гибкой настройки под запросы салона красоты
- Функционал для управления командой, мониторинга качества обслуживания, постановки и контроля выполнения задач
Для решения указанных проблем руководство сети выбрало облачный тариф Битрикс24 «Профессиональный».
Почему выбрали Битрикс24
Поставленные задачи
Продажи, маркетинг, аналитика
- Настройка воронки для отслеживания всех этапов работы с клиентами и стадий, на которых происходят отмены записи
- Сегментация и актуализация базы данных для понимания запросов клиентов, роста эффективности акций и рекламных рассылок
- Подключение инструментов для оценки эффективности акций, спецпредложений и email-маркетинга
Клиентский сервис
- Внедрение удобного для клиентов инструмента для онлайн-записи
- Персонализация сервиса за счет создания единой клиентской базы и внедрения инструментов для ее аналитики
- Автоматизация своевременных рассылок клиентам с напоминанием о запланированном визите
- Работа с репутацией за счет создания и автоматической рассылки формы сбора обратной связи после визита
Операционная эффективность
- Внедрение единого контакт-центра для работы с входящими запросами
- Создание системы учета расходных материалов, которая своевременно предупреждает о снижении остатков
- Подключение системы учета загруженности мастеров, которая в реальном времени показывает свободные и занятые слоты в каждом салоне сети
- Внедрение удобной системы постановки задач, которая позволит контролировать сроки их выполнения
Результаты внедрения Битрикс24
Единое рабочее пространство
- Расписание работы мастеров и их загруженность можно отследить в реальном времени с помощью интерактивного календаря.
- Все обращения клиентов, включая звонки, автоматически фиксируются в системе. Администраторы могут отвечать на сообщения из разных каналов прямо в Битрикс24, не переключаясь между сервисами.
- Мастера, администраторы и руководство могут общаться в рамках единого портала и оперативно решать рабочие вопросы.
- Система учета материалов, канцелярии и общехозяйственных расходов позволяет получить актуальные данные об остатках и вовремя заказывать необходимые товары
Онлайн-запись
- Клиенты могут самостоятельно записаться на конкретную услугу, выбрав подходящую дату, время и мастера.
- Система автоматической онлайн-записи полностью избавляет от риска одновременной регистрации двух посетителей на одно время.
- Контактные данные записавшихся клиентов автоматически сохраняются в карточке CRM. В дальнейшем, даже при отмене визита, их можно использовать, чтобы предложить индивидуальные условия и скидки.
- Инструмент позволяет клиентам оплачивать визит онлайн в момент записи, а информация о том, что услуга уже оплачена, автоматически вносится в CRM.
- Благодаря данным из CRM можно узнать размер среднего чека, востребованность конкретных услуг и предложений, а также динамику посещений в разные периоды времени.
- Инструменты Битрикс24 автоматически формируют и рассылают уведомления об акциях и спецпредложениях с последующим замером эффективности кампаний.
- В системе автоматически фиксируются источники заявок клиентов, что позволяет отследить наиболее эффективные каналы продаж и коммуникации.
- Специальная форма обратной связи, которая автоматически отправляется после визита, стимулирует клиентов оставлять отзывы и позволяет руководству получить объективную обратную связь напрямую от посетителей салонов.
Маркетинг и аналитика
CRM-система
- Благодаря автоматизированной воронке продаж в CRM менеджеры получают задачи в зависимости от стадии сделки. Это помогает организовать и упорядочить процесс работы с клиентами.
- Единый центр коммуникаций в Битрикс24 объединяет все источники обращений: от телефонии до мессенджеров и социальных сетей. Менеджеры отвечают на сообщения и звонки в рамках корпоративного портала.
- Все звонки, электронные письма и сообщения в мессенджерах фиксируются в единой системе. Это дает руководству возможность контролировать качество обслуживания
- Реализована автоматическая рассылка писем клиентам с предложениями о продлении абонементов.
в 3 раза
на 28%
на 35%
Результаты внедрения в цифрах
*На основании сравнения годовых отчетов по продажам до и после внедрения Битрикс24.
Скорость ответа клиентам увеличилась в 3 раза
Количество новых клиентов увеличилось на 28%
Количество повторных обращений увеличилось на 35%
Упростите ведение бизнеса для себя и своих сотрудников
